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房产中介如何留住客户 

2019-05-22


        要知道房产中介如何留住客户,首先应该弄清楚客户流失的原因有哪些。例如,顾客需求未满足,总是根据房子再匹配客户,没有从客户的角度出发;同行竞争,同行有更多的房源吸引客户,有时会用更低的报价吸引客户,这样同行之间会形成恶性竞争;经纪人专业知识不够,客户有时问的问题不能及时专业的回答等等原因。


        作为中介除了一些外在因素,以下办法可以帮助留住客户。


        第一,正确的引导客户。对于一些只看重价格的客户,你需要适当的引导他房子买来是自己住的,合适才是最重要,价格的高低往往和大环境和趋势有关,如这个小区要涨价,所有房子都会一起涨,和小区某一套房价无关。


        第二,优化带看顺序。中介经纪人为客户带看房源也有讲究,如有三套符合条件的房源推荐给客户,一套好点的,一套一般的,还有一套是较差的。应该先带客户看一般的,其次是差点的,最后是好点的,这样客户的心理预期会有些变化,从而带来成交率。


        第三,客户竞争。同样一套房源,特别是性价比高的房源,特别是业主没有太多时间,会形成同一时间多家中介带多个客户看房的竞争局面。经纪人对客户的心理把握就变得非常重要,这需要平时对客户的找房需求了解,并给出一个及时有效的解决方案。


        第四,维护好老客户。顾客关系管理中,老顾客的维护是重中之重,固定消费的客户将是你一笔长久的生意和获客渠道!


        房产经纪人不能再把自己的工作定义为简单的销售,从思想上应该转变,从简单的销售转变成长期服务的理念,做好服务,建立好的口碑形象,这样才能得到更好的发展。


(编辑:美南地产)